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学工活动动态

2019年新职工就医体验心得体会(选文6篇)

发布时间:2019年09月06日 阅读: 视力保护色: 字体:【】 【 来源: 编辑:

2019年住培就医体验有感

(2019级住培医师? 卢丽华)

多一份理解和敬重,医患关系更美好!

在现代愈演愈烈的医患关系中,附院安排的就医体验很有意义。既让大家充分体验到患者就诊的心情,又让大家学习医护人员的救治操守,终让大家学会换位思维、明白医患关系中理解与敬重的重要性。

患者看病难、看病贵,真是如此吗?在陪同患者就诊的过程中,多少可以听到他们在抱怨挂专家号有多难,看病候诊有多久,检查等候时间又多久、检查费有多贵之类的问题。其实就患者提出的问题,附院已经做出了相应的改善举措,例如开展微信、网页预约平台,以减少挂专家号难、缩短就诊等候时间的问题;相关辅助检查科室都有加班加点的工作人员24小时不间断工作,以减少患者等待检查结果的时间;医生针对性的开单,以减少患者不必要的检查费用等等。在交流的过程中,我向患者操作如何网上和微信预约挂号;回答辅助科室候诊患者多,每一份检查均是医护人员细致工作后出的结果,只为更好的为患者诊断;说明检查费用并非医院所定,而是物价局等相关部门结合实际而定价的,价格公开透明,之后患者也表示理解,然后大家就可融洽地进行后续工作。看病并不贵,因为这是为健康买单,为生命买单,有限的生命比金钱更可贵。

医护人员上班忙、上班累,真的吗?答案多是肯定的。参加工作之后,大家会慢慢感觉到医护人员是没有节假日的,义务加班加点是常态。为什么呢?因为疾患不分时段,特别是节假日患者有充足的时间看病,患者就诊量就源源不断往上涨,为了能够让患者更及时的医治,大家医护人员只能牺牲陪同家人的时间,只因在生命面前,其他的事情都是小事。

医院是一个特殊的场所,医护是一个特殊的工种,病患是一个特殊的群体;在这个特殊的环境中,大家医患双方需要彼此的理解和敬重,创造良好的医患关系,然后促就彼此。

良好的医患关系,是双方彼此的理解所营造,是双方彼此的敬重所维持,是双方彼此的换位思维所延续,让大家彼此多一份宽容,从而营造一个良好的就医环境,不让双方成为对方的弱势群体。

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角色转换心得

(麻醉科? 黄师)

新鲜面孔,新鲜沟通方式,7月14号,新入职的我以一名志愿者的身份出现在门诊大厅,寻找需要就医的病患。

对于角色的转换,本以为是一件很简单的事情,但真正实际进行沟通并以一名普通百姓进行就医的时候,才知道大家医护人员自己和病患严重的医护有着不小的差距。期初,患者及其家属并未愿意与自己进行就诊,而是持有一种怀疑的态度进行,毕竟大家不是他们眼中的医生。

就诊科室选择、挂号排队及出诊专家的选择、语言沟通的差距、缴费及检查项目地点、等待检查结果、结果回报后的复诊、取药等等,在以前看似简单的步骤在进行实地演练的时候,竟是另外一番感受。

一、人员密集,引导欠缺。尽管有导医的存在,然而并不能缓解这种现象的发生,可以考虑增加导医人数。

二、出诊人员信息更新不够快。这种情况尤其是以专家居多,而大部分老百姓就是奔着专家而来。信息中心应加强、加快对系统专家出诊信息的更新。

三、车位紧张。这个是我院地理位置而定,但确实是困扰好多病患出行。可否进行立体停车位建设减缓该问题。

作为一名附院人,第一课领导教育爱院如家,医者患者一家人的理念,在实际就诊过程中也确实感受到某种氛围,就是打心底的暖心。比如老专家的耐心、反复说明病情的医生、主动推轮椅的导医老师等等,都标识着某种暖心的氛围,而这种感觉,就是“家”。

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就医体验心得体会

(并轨专硕? 石迷迷)

医院为了让大家新员工切实体会患者看病时的心理,以及看病时会遇到什么样的状况,特意安排了大家新员工进行了一次就医体验。就医体验就是陪伴患者看病,从挂号到就诊结束,大家每一步都要陪着患者一起。相互理解,相互信任,一直是大家所追求的。不管是医生,还是患者,大家都希翼就医时,能有一个很好的就医体验。

进入医院大厅首先看到患者秩序井然的候诊,此时看到一个小妹妹一个人茫然的望着医院大厅,似乎她不知怎么开始。经过询问,才知道她一个人来看病,想要看口腔方面的问题,正好我说我就是口腔科新入职的员工,于是我带她去顺利地挂了号,然后陪她一起到就诊结束。

虽然整个就医过程中都很顺利但是还是发现了一些问题,如:

一、微信平台应增设口腔科预约设置,方便患者预约挂号。

二、整个门诊的灯光比较暗,建议增加灯光照亮设施。

三、门诊大厅应增设过道导医台。“在等候取药时看到好几名患者有问题不知找谁咨询”。

四、门诊厕所未设有方便老年患者或残疾人设施。

五、应加强特色科室先容及健康常识宣传,让患者知道本院能看什么样的病。 

六、有的医生看病时,对患者不够耐心,应对患者多一点耐心和理解。 

如果能很好的解决这些问题,我相信“看病难”这个问题一定能得到有效的缓解,医患之间也一定能多一份相互信任,相互理解。

?改善就医服务质量心得体会

(宣传科? 黄耀慧)

作为入职新员工的一项任务,我参与到就医体验的活动中来,通过在门诊和住院部现场与就诊的病人进行交流和沟通,初步发现目前在我院的就医过程中的服务质量存在的一些待改进的地方。在就医体验的过程中,大家直观的感受到我院一直致力于给病患提供更优质、贴心的服务,让医院就诊看病的效率更高,而所有为提高就医质量的努力病人都会贴身的体会到。

在整体大方向的就医体验上,病患对我院的服务大体满意,在就诊效率、服务态度、医院整体环境方面满意度较高,也感受到医院在许多细节为患者的提供的便利。通过此次就医体验发现的我院可以改善就医服务质量的方面提出几点建议:

一、就诊时医生说话速度太快,就诊时间很短。虽然需要顾及到更多的病人,提高就诊效率,但就诊过程中诊断太快,可能没有能够解答患者的一些疑惑和问题。建议大家的医护人员能有更多的耐心、细心就诊每一位患者,就有可能让病人对医务人员的工作有更多了理解,避免不必要的误解。

二、病人在线预约看病,现场就诊挂号时需要出示就诊卡,还不能实现在线预约后,凭就诊卡号即可看病。这导致在就医过程中,过度依赖就诊卡,如果病人就诊卡遗失或者补办,会影响就医的方便性,浪费不必要的时间和资源。建议引进新的就诊系统,在线预约后,仅凭就诊卡号即可看病、结算,为病人提供更多的便利。

三、住院病人出院结清费用后,在公众号上不能返回查询住院费用明细。仅凭出院结算的收费发票,不能详细列出各个住院期间的收费内容,不利于病人对住院期间的各项收费项目的了解,建议开通公众号更多功能,方便患者了解更多收费明细。

四、住院病房的外部环境还可以进一步改善。在入院的效率、医生日常查房、护理人员的服务质量上病人及家属比较满意,感受到我院医务人员认真勤恳的为患者服务,医生和护士有问题能够及时解答和跟进,但是部分科室病房外部的环境还是有些杂乱、有异味,希翼可以进一步改善。医院作为公共环境,人员日常流动性较大,病房比较繁杂,在病房外部环境上还可以进一步改善提高,提供更整洁的就医环境,在更多的细节上让病人感受到医院为此做出的努力和人文关怀。

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就医体验心得

(樊义华 教学部)

案例一:

2019年7月14日,雨。我正在门诊一楼导医咨询台整理就医体验的材料,这是一位中年男子和一位走路颠簸的阿婆引起了我的注意。

只见男子来到咨询台,阿婆略显局促跟在身后,男人搓了搓手,上前询问坐在咨询台的保安叔叔:“你好!我想请问一下,我妈妈腿痛,可能是风湿关节痛,大家应该去看什么科呢?”

“去内科挂号看一下。”保安叔叔回答道。

“内科是在几楼呢?因为大家是第一次来这里,不太懂。”

听到这里,我马上走过去,“你们好!我是附院的志愿者,你们是第一次来这里对吗?我带你们去内科挂号吧。”

“好的好的,谢谢你啊!”男子一边说一边回过身去搀扶腿脚不太方便的阿婆。

案例二:

带完阿婆去挂号、就诊、预约CT之后,我来到出入院办理窗口。一对夫妻在旁边四处张望,看看手里刚开的住院证,又看看窗口显示的号码,低头嘀咕着,不知所措。

“你们好!请问是要办理住院吗?”我上前问道。

“对对,是怎么办呢?缴费是在这里吧?”女人回答到。

“是的,先取号排队等一下哦。”说着我取了一张号递给她们,“我一直在这里,准备到你们的时候我会提醒你们的。”

“哎好!你一直在这里吗?那大家不懂的可以就可以问一下你啦。”

等待了35分钟,叫到这对夫妻的号了。缴费过程中,丈夫想微信支付,但没有成功,询问了收费员,但没有得到回答,然后回头询问我:“为什么微信缴费不行呢?”

窗口的收费员这时不耐烦回答:“因为你还没有住院号啊!”

总结:

根据带门诊病人就诊、做检查,带住院病人办理入院手续,以及通过与病人交谈得知,病人在就医过程中仍存在比较多的问题,比如:对医院的环境缺乏指引、不熟悉各类科室分布、工作人员告知信息不足或态度欠佳等。

针对问题,我提出三点个人建议:

第一,在门诊显眼处摆放就医流程图,或将详细的就医流程,包括门诊科室分布楼层刊登在大家医院微信公众号,将其生成为二维码,放置于显眼处,提示“扫码了解就医流程及门诊科室分布”;

第二,航拍制作医院立体地图,生成二维码,粘贴在门诊、病房、医技等,以及印刷在挂号单上,扫码即可了解医院各科室各部门的分布,简洁直观;

第三,在门诊、收费处、检查处等地方粘贴标语,如:提醒患者下一步流程,提醒工作人员告知病人信息,如在门诊就诊后,提醒病人缴费处、抽血化验处、CT处等;在病人缴费后提醒病人下一步需要前往的地点是何处;项目检查后,告知病人出报告的时间以及如何领取报告等。在病人询问时耐心亲切,给予病人温馨感。

所提建议没有依据医院的全面情况,不足之处,还请领导批评指正。

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新职工就医体验活动心得体会

(护理? 黄美秀)

? 在正式入职之前,非常高兴能有这样一次有趣的“跟随病友就医体验”活动,作为一个跟随者和体验者,在病友就诊的过程中,也收获了一些感想。

?? 本次活动中挑选的主要跟随对象是一名未成年女高中生,无成年人的陪伴;过程中还与两名成年就诊者进行一些交谈,他们至少都有一名家属陪同。

一、就医环境

大家是早上去的,形形色色的就诊者,门诊一时间热闹和忙碌起来,四周各种声音不断的在交汇。大家在人群中随意的挑选对象,并争取其信任,同意大家的跟随,在询问他们对医院门诊环境时,三位就诊者都表示满意,女患者则对卫生间的设施不满意,反映卫生间的大部分门锁是坏的,同时处陌生而嘈杂的环境中,在使用卫生间时他们会产生不安感;其次是女卫生间的数量少,在使用厕所和留取一些标本时需要排长队。还有反映厕所异味很大。建议:增加女厕所的数量和打扫的次数。

二、对病人的服务

(一)医生方面

1.就诊者们对在第一次接受医生的问诊的过程和医生的表现出态度表示基本满意。

2.医生问诊时,有其他正在候诊者在旁边听,不利于保护病人的病情隐私权。?

(二)辅助检查处医护人员

辅助检查处医护人员的服务态度一般,表现为公事公办的的态度。建议:可以在核对患者信息时,言语柔和些;患者对检查流程不明白时,应多些耐心,少些责备。

(三)咨询台与导医

就诊者对导医的服务态度大多数是一般满意,但是导医缺乏一定的主动性,大多数在咨询台上等候就诊者上前来开口询问,很少能通过自己的观察主动上前询问和提供帮助;还有就是导医数量可能有些少。?

?????? 三、医院学问

本次的体验活动就此结束,除了发现上述问题,在和他们交谈中还发现年轻者因其的检查费用是父母承担,抱怨声相对成年的就诊者较少,“就医贵”仍然是一大难题;同时发现前来就诊者对疾病的“早发现,早诊断,早治疗”的意识提高了。作为一名新员工,在未来的工作中,能不忘初衷,坚守本心,为护理事业奉献一份微薄之力。

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